Proje İçeriği

Proje kapsamında müşterilerimizin mobil şubeye login olduktan sonra görüntülediği açılış sayfasında (dashboard) UI/UX ve alt yapı dönüşümü yapılmıştır. Müşterilerimizin uygulama marketleri üzerinden ilettiği yorumlar, Müşteri İletişim Merkezi üzerinden gelen talep/öneriler, bize yazın kısmından gelen tüm bildirimler analiz edilerek proje kapsamı belirlenmiştir. Bu analiz sonucunda müşterilerimizin işlemlerini daha hızlı yapabileceği, açılış sayfasını kişiselleştirebileceği, erişilebilir bir uygulama talep ettiği tespit edilmiştir. Öncelikle kullanıcı deneyimi kapsamında çalışmalara başlanmış olup müşterilerimizin sık yaptığı işlemler ve öncelikli olarak görüntülemek istediği finansal veriler belirlenmiştir. Bu bilgiler doğrultusunda wireframe çalışmaları yapılmış ve tüm paydaşlar ile değerlendirilerek müşterilerimizin isteklerine uygun bir akış çalışılmıştır. Sonrasında da UI çalışmaları tamamlanarak prototip çalışmaları yapılmış ve tasarımlar son haline getirilmiştir. Alt yapı tarafında ise mevcut kullanılan servislerde response süresi uzun olan servisler incelenerek gecikme sebepleri araştırılmıştır. Response süreleri kabul edilebilir seviyelere çekilmiştir. Asenkron bir yapı kurularak dashboard görüntülenirken herhangi bir serviste gecikme olması durumunda müşterinin beklemeden diğer alanları görüntülemesi sağlanmıştır. Kartlı bir tasarım yapısına geçilerek müşterinin açılış sayfasında görüntülediği finansal veriler gruplanmıştır. Müşterimizin ayarlardan kartları kapatma/açma, sıralamayı değiştirme özelliği eklenerek uygulamayı kişileştirebilmesi sağlanmıştır. Yeni uygulamaya banner özelliği eklenerek müşteriye rol/segment bazlı tekliflerin sunulabileceği bir yapı kurulmuştur. Müşterilerimizin yoğun olarak yaptığı işlemler tespit edilerek kısa yol menüleri eklenmiştir. Pull to refresh özelliği ile dashboard’da yer alan finansal verilerin anlık olarak güncellenebilmesi sağlanmıştır. Gizliliğe önem veren müşterilerimiz için finansal verileri maskeleme imkanı sunulmuştur.

Projenin Amacı

BANKACILIK & FİNANS SEKTÖRÜ

Proje içindeki en büyük inovasyon nedir? (yeni bir teknoloji veya var olan teknolojinin farklı kullanımı gibi. IOT, M2M, AI vb.)

Proje mevcut mobil uygulamamızda kullanıcı deneyimi ve altyapı süreçlerini iyileştirmek için gerçekleştirilmiştir.

Proje kurum içindeki hangi bölüme fayda sağlamıştır?(satış, pazarlama, finans, İK, IT, Üretim, Planlama, Satın alma, Lojistik Müşteri İlişkileri gibi)

Kullanılan servislerde performans iyileştirmesi yapılmış ve asenkron bir yapı kurulmuştur.

Projenin hayata geçirilmesi konusunda üst yönetimin desteğini tam olarak alabildiniz mi?

Üst yönetimimiz tarafından bankamızın dijitalleşmesine katkı sağlayacak ve müşterilerimize yeni çözümler sağlayacak ürün ve hizmetler her zaman desteklenmektedir. Bu projemizin de başlangıç aşamasından itibaren üst yönetim tarafından bütçe, iş birlikleri ve çalışma ekibinin kurulmasında destek alınmıştır. Kurum içerisinde çok paydaşlı bir proje olduğundan dolayı yaşanan aksaklıkların projenin gecikmesine sebep olmaması adına üst yönetim tarafından gerekli koordinasyon sağlanmıştır.

Proje sonunda ortaya çıkan sonuçları analiz edebildiniz mi? Rakamsal verilerle ifade eder misiniz?(ROI, maliyetlerde yüzdesel azalma, üretim süresinde azalma, hata payının düşmesi vs.)

Müşteri İletişim Merkezi, Dijital Bankacılık Operasyon ve Dijital Bankacılık Pazarlama ekiplerine müşteriler tarafından gelen öneri ve talepler dikkate alınarak bir dönüşüm projesine başlanmıştır. Bu projenin hayata geçirilmesi ile birlikte müşteri memnuniyetinde artış sağlanmıştır. İlgili ekiplere müşteriler tarafından olumlu geri dönüşler alınmıştır.

Projenizde şirket içinden kaç kişi aktif olarak görev almıştır? Ekip birimleri hakkında kısaca bilgi verir misiniz?

Proje ekibinde toplamda 6 kişi görev almıştır. Birimlere ait dağılım eklenmiştir. Proje Yönetim Ofisi: 1 Dijital Uygulama Geliştirme: 1 BT Mobil Çözümler: 2 Dijital Bankacılık ve Kullanıcı Deneyimi: 1 BT Yazılım Test Yönetimi:1

Projenizde (varsa)işbirliği kurduğunuz veya destek aldığınız bilişim şirketlerini belirtiniz.

Proje Inhouse ekipler tarafından geliştirilmiştir.

Proje sırasında kullandığınız ve spesifik önemi olan markaları (varsa) belirtiniz. (Yazılım veya donanım markaları)

-